Service Strategi
Strategin är en förutsättning för framgång i tjänsteorganisationer - för privata tjänsteföretag, sjukhus och interna servicefunktioner. I förhållande till kunderna gäller strategin vilka tjänster och produkter du kan leverera, hur de kan levereras och genom vilka kanaler. Strategin utgör den övergripande ramen för hur du vill uppfattas av dina kunder.
Tydliga strategiska val skapar en gemensam riktning och utgör en viktig motivationsfaktor för att engagerade medarbetare
Har din organisation har en tydlig strategi?
- Vilka är de centrala val och bortval av din strategi? Och är den strategi känd av alla chefer?
- Är strategin känd av alla anställda?
- Kan individen se sig själv och hur denna kan göra en skillnad i strategin?
- Är strategin igenkänd i det dagliga arbetet?
- Följer du systematiskt upp förverkligandet av strategin genom initiativ, projekt och relevanta prestandamätningar?
Implementering och strategi
Strategin är en strukturerad process där verktyg och modeller används för att strukturera tankar och dialoger och att utmana deltagarna så att strategin får rätt skärpa. Strategin är en cyklisk process som skall integreras med organisationens årliga cykel så att uppföljning och förnyelse av strategin är systematiserat. Strategin är också en bekräftelse och klargörande process där ägandet av strategin stärks genom att engagera sig.
Vi hjälper dig med utveckling av strategier, underlättande av strategiprocesser och implementeringen av strategier. Vi utvärdera strategier och deras effekter och gemensamt genomför vi uppföljning och justeringar.
