Service Operationell Excellens
Serviceorganisationer finns överallt
De finns i privata och offentliga bolag samt som interna funktioner i alla organisationer, t.ex. administrativa funktioner, kundservice och inköp. Framgången för serviceorganisationer beror huvudsakligen på förmågan att ge kunderna rätt uppfattning:
- Av värdet av tjänsten i förhållande till priset (funktionalitet)
- För leverans av tjänsten (korta kötider, flexibilitet, instruktion)
- I samband med användandet av tjänsten (njuter av att vara i restaurangen, snäll service)
Operational Excellence är ett tillstånd av utmärkt operativförvaltning och kontinuerlig utveckling av affärsprocesser
Organisationen måste fokusera på värdeskapande
Service organisationer är kunskapsföretag med medarbetare som har stora förväntningar på arbetsinnehåll och möjligheter. Excellenta serviceorganisationer kan ge sina kunder den rätta totala upplevelsen genom att säkerställa att hela organisationen är inriktad på att skapa värde för kunderna.
Skräddarsydda konsulttjänster
Service organisationer har särskilda villkor för ledning, kontroll och utveckling, eftersom de normalt inte säljer en fysisk produkt, eller den fysiska produkten bara är en ram till den faktiska produkten. Kunden är ofta direkt involverade i processen, ibland fysiskt. Kraven varierar i stor utsträckning från kund till kund. Tjänsten levereras samtidigt eller har tillverkats i flera avdelningar. Slutligen finns det stora variationer i efterfrågan. Därför levererar Implement alltid skräddarsydda konsulttjänster till de särskilda behov som finns i serviceorganisationer.
