Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) är en nödvändighet med stor potential
En ökad prispress och hela tiden mer krävande kunder är bara två av utmaningarna som företagen står inför. Många uppfyller kundernas krav genom att springa ännu snabbare, men det finns en gräns för hur länge det är möjligt. En mer hållbar lösning kan baseras på CRM – Customer Relationship Management.
För många år sedan definierades CRM som en strategi, som innebar att man satte kunden i centrum och skapade en kunskapsbas om kunden och dennes relationer och preferenser. Målet var att göra informationen tillgänglig för alla kontaktytor i företaget, och att man därmed skulle kunna ge kunden bättre service, fatta beslut baserade på fakta och förbättra möjligheterna att identifiera affärsmöjligheter hos den enskilde kunden.
SAP CRM skapar en fast grund för framgång
Den tekniska utvecklingen innebär emellertid att CRM med stor fördel nu kan användas mycket bredare. Det kräver dock en CRM-lösning som innebär bred och djup integration, över alla företagets processer, och som även innehåller verktyg som kan förebygga fel i processerna. Vi erbjuder därför SAP CRM, som i kombination med SAP ERP och BI ger en fast grund för framgång.
En komplett lösning som är realistisk
SAP CRM är redan från början integrerad med övriga SAP-komponenter, till exempel ERP och BI, vilket minimerar riskerna och de kostnader som det innebär att skapa gränssnitt. Till detta kommer att CRM-lösningen inkluderar den mest omfattande funktionspaletten på marknaden, inklusive försäljning, service, marknadsföring, call center, dataanalys osv. I första ögonblicket kan det verka överväldigande, men man kan implementera de olika funktionerna successivt, och då blir det ett överkomligt arbete vars vinster går snabbt att räkna hem.
Hur kan Implement Consulting Group hjälpa ditt företag?
Hos Implement kan vi ställa upp med ett specialutvalt team för att lösa uppgiften, eftersom vi har många erfarna konsulter inom alla aspekter av CRM – från strategi till implementering. Vi kan bland annat hjälpa till med följande:
- Rådgivning i samband med att man bestämmer rätt CRM-strategi och organisation
- Behovsanalys och utvärdering av olika CRM-lösningar
- Projektledning
- Implementering av SAP CRM
- Optimering av befintliga processer
Kvalitet och effekt är nyckelorden som gäller för allt som vi gör. Vi är inte nöjda innan vi har levererat exakt önskat resultat med exakt rätt kvalitet. Och effekten måste vara möjlig att mäta. Gärna på sista raden i bokföringen.
