Servicestrategi
Strategi i serviceorganisationer
Strategi er en forudsætning for succes i serviceorganisationer – for både private servicevirksomheder, hospitaler og interne servicefunktioner. I forhold til kunderne handler servicestrategien fx om, hvilke services og ydelser I vil levere, hvordan I vil levere dem og gennem hvilke kanaler. Servicestrategien skaber den overordnede ramme for, hvordan I vil fremstå over for jeres kunder, og understøtter, at de får den ønskede oplevelse.
Klare strategiske valg skaber fælles retning og udgør en vigtig motivationsfaktor for engagerede medarbejdere
Har din organisation en klar servicestrategi?
- Hvad er de centrale til- og fravalg i jeres servicestrategi, og er den kendt af alle ledere og medarbejdere?
- Kan den enkelte se sig selv, og hvordan de kan gøre en forskel i servicetrategien?
- Kan man genkende servicestrategien i de daglige handlinger?
- Opfølger I systematisk på realiseringen af servicestrategien gennem initiativer, projekter samt relevante performancemålinger?
Implement Consulting Group og servicestrategi
Strategi er en struktureret proces, hvor værktøjer og modeller benyttes til at strukturere tanker og dialog og til at udfordre deltagerne, så strategien får den rette skarphed. Strategi er en cyklisk proces, der skal integreres med organisationens årscyklus, så opfølgning og fornyelse af strategien sættes i system. Strategi er også en erkendelses- og afklaringsproces, hvor ejerskabet styrkes gennem involvering.
Vi bidrager til udvikling af servicestrategier, facilitering af strategiprocesser og implementering af strategierne i samspil med vores kunder. Vi evaluerer strategier og deres effekter og bidrager til opfølgning og fornyelse.
Kundeværdi
Ledelse i serviceorganisationen
Performance Management
Procesoptimering
Indkøb & logistik
Ressourceoptimering
