Kurser & uddannelse

Service Operational Excellence

Serviceorganisationer er overalt

De eksisterer i private og offentlige virksomheder såvel som interne funktioner i alle organisationer, fx administrative funktioner, kundeservice og indkøb. Serviceorganisationers succes afhænger som udgangspunkt af evnen til at give kunderne den rette oplevelse:
  • Af selve ydelsens værdi i forhold til pris (funktionalitet)
  • Af leveringen af ydelsen (korte køer, fleksibilitet, vejledning)
  • I forbindelse med brug af ydelsen (nydelse ved at være på restauranten, venlig betjening)

Operational Excellence er en tilstand af excellent driftsstyring og løbende udvikling af forretningsprocesserne.

Organisationen skal skabe værdi
Serviceorganisationer er videnvirksomheder med medarbejdere, der har store forventninger til indhold og udfoldelsesmuligheder. Fremragende serviceorganisationer er i stand til at give kunderne den rigtige helhedsoplevelse ved at sikre, at hele organisationen er rettet mod at skabe værdi for kunderne.

Skræddersyede ydelser
Serviceorganisationer har særlige betingelser for ledelse, styring og udvikling, da de ofte ikke har et fysisk produkt, eller det fysiske produkt blot er en ramme om den egentlige ydelse. Kunden indgår ofte direkte i processen, nogle gange fysisk, og behovene varierer meget fra kunde til kunde, samtidig med at der er store udsving i efterspørgslen. Slutteligt leveres ydelserne ofte på samme tid eller produceres på tværs af flere afdelinger. Derfor tilbyder Implement Consulting Group ydelser skræddersyet til serviceorganisationers særlige behov.

  • Faglige opdateringer

    Bliv opdateret med nye artikler, cases og arrangementer

    Din tilmelding lykkedes ikke. Prøv venligst igen, eller ring til Kenneth Pedersen på +45 4138 0017

    Tak for din tilmelding!

    Tilmeld