Procesoptimering
Procesoptimering i serviceorganisationer
Når organisationer vil procesoptimere, skal de spørge dig selv: hvordan håndteres kundernes/borgernes forventninger til et stigende serviceniveau, samtidig med at standardiseret kvalitet sikres? Og hvad er egentlig det vigtigste for kunderne? Er det korte svartider, uddybende begrundelser m.m.? Alle spørgsmål som private og offentlige serviceorganisationer er nødt til at forholde sig til, når de procesoptimerer.
Hvilke processer skal optimeres og hvordan?
For at kunne prioritere procesoptimeringen skal de vigtigste processer identificeres, og du skal fastlægges, hvordan disse glider på tværs af organisationen. Procesoptimering i serviceorganisationer er speciel ved, at serviceprocesserne ofte er usynlige, idet løsningen foregår hos den enkelte medarbejder og ikke nødvendigvis fysisk udvikler sig som i en klassisk produktion. Derfor har hvert procestrin ikke nødvendigvis kendskab til, hvad de næste trin har behov for.
Overblik og synliggørelse er essentielt for procesoptimeringen
Hvad kendetegner din organisation?
- Har I overblik over, hvad der skaber værdi for jeres kunder?
- Har I overblik over de vigtigste processer? Er fokus på undtagelser eller på masse?
- Har hvert procestrin overblik over, hvordan opgaverne bevæger sig, og hvor de ender i organisationen? Hvilke samarbejdspartnere/kunder skal involveres hvornår?
- Er der fokus på værdiskabelse gennem hele processen? Dvs. arbejdes der løbende med at tage hånd om spild/tidsrøvere såsom ansvarsskift, kontroller og tilbageløb?
- Er de rigtige kompetencer tilknyttet (er vi gode til det rigtige)?
Jeres medarbejdere er eksperterne
Når vi hjælper vores kunder med procesoptimering, tager vi bl.a.. udgangspunkt i foranalyse. En grundig informationsindsamling afdækker alle relevante fakta omkring sager/serviceydelser og skaber kendskab til organisationen. Procesoptimering kræver synliggørelse af processerne og involvering af medarbejdere i kortlægning af nuværende og fremtidige værdistrømme – jeres medarbejdere er eksperterne. Via Blitz-aktiviteter, struktur for løbende forbedringer og etablering af målstyring, ofte med Lean som tilgang, arbejder vi for at opnå implementering og forankring hos ledere og medarbejdere.
Læs mere om vores ydelser inden for
Kundeværdi
Ledelse i serviceorganisationen
Performance Management
Indkøb & logistik
Ressourceoptimering
Servicestrategi
