Ledelse i serviceorganisationen
Ledelse i serviceorganisationen kræver, at man er i stand til at lede tværgående processer
- Har du et klart billede af de tværgående processer i din serviceorganisation med tilhørende standarder, ansvarsfordeling og mål?
- Er ansvaret for de tværgående processer i serviceorganisationen klart placeret?
- Er driftsledelse i din serviceorganisation erkendt som en nødvendig disciplin?
- Er det respekteret, at chefen på gennemskuelig vis involverer sig i den enkeltes opgaveudførelse?
-
Elsker I at arbejde med forandringer?
I serviceorganisationer er der et stort potentiale i at fokusere på ledelsen af de tværgående processer
Manglende ejerskab til tværgående processer
Mangler der ejerskab til de tværgående processer i din serviceorganisation, klinger ”driftsledelse” negativt, eller gør vidensmedarbejderes store frihedsgrad det svært som chef at blande sig i opgaveudførelsen. Måske skal du lede medarbejdere, der er klogere end dig selv? Måske forsvinder en del af virksomhedens aktiver, når medarbejdere skifter job?
Ledelse skal skabe resultater
Forandringer i serviceorganisationer medfører en automatisk eksponering af lederens adfærd – lederne skal fx håndtere synlige tavler, information og styringsredskaber ansigt til ansigt med medarbejderne. Derfor skal ethvert forandringsprojekt i en serviceorganisation indeholde sparring og coaching for ledelsen. Samtidig skal et veltilrettelagt lederforløb indeholde seancer mellem ledere og mellem ledere og medarbejdere. Seancerne fokuserer på træning i at håndtere de enkelte redskaber.
Læs mere om vores ydelser inden for
Kundeværdi
Performance Management
Procesoptimering
Indkøb & logistik
Ressourceoptimering
Servicestrategi
