Leadership & Organisation
At blive i stand til at lede tværgående processer
Den særlige udfordring for lederen i serviceorganisationen er at blive i stand til at lede de tværgående processer. Mange ledere oplever, at ”samlebåndet” er usynligt, og opgaveudførelsen foregår i hovedet på medarbejderne, på pc’en, skrivebordet, i mødelokalet og i mødet med kunden.
- Har du et klart billede af de tværgående processer med tilhørende standarder, ansvarsfordeling og mål?
- Er ansvaret for de tværgående processer klart placeret?
- Er driftsledelse erkendt som en nødvendig disciplin?
- Er det respekteret, at chefen på gennemskuelig vis involverer sig i den enkeltes opgaveudførelse?
-
Elsker I at arbejde med forandringer?
Der er et stort potentiale i at fokusere på ledelsen af de tværgående processer
Manglende ejerskab til tværgående processer
Mangler der ejerskab til de tværgående processer, klinger ”driftsledelse” negativt, eller gør vidensmedarbejderes store frihedsgrad det svært som chef at blande sig i opgaveudførelsen. Måske skal du lede medarbejdere, der er klogere end dig selv? Måske forsvinder en del af virksomhedens aktiver, når medarbejdere skifter job?
Ledelse skal skabe resultater
Forandringer i servicevirksomheder medfører en automatisk eksponering af lederens adfærd – lederne skal fx håndtere synlige tavler, information og styringsredskaber ansigt til ansigt med medarbejderne. Derfor skal ethvert forandringsprojekt indeholde sparring og coaching for ledelsen. Samtidig skal et veltilrettelagt lederforløb indeholde seancer mellem ledere og mellem ledere og medarbejdere. Seancerne fokuserer på træning i at håndtere de enkelte redskaber.
Kontakt Jørgen Kjærgaard (jkj@implement.eu +45 2338 0087), hvis du vil vide mere om, hvad Implement Consulting Group kan bidrage med i din organisation.
Mangler der ejerskab til de tværgående processer, klinger ”driftsledelse” negativt, eller gør vidensmedarbejderes store frihedsgrad det svært som chef at blande sig i opgaveudførelsen. Måske skal du lede medarbejdere, der er klogere end dig selv? Måske forsvinder en del af virksomhedens aktiver, når medarbejdere skifter job?
Ledelse skal skabe resultater
Forandringer i servicevirksomheder medfører en automatisk eksponering af lederens adfærd – lederne skal fx håndtere synlige tavler, information og styringsredskaber ansigt til ansigt med medarbejderne. Derfor skal ethvert forandringsprojekt indeholde sparring og coaching for ledelsen. Samtidig skal et veltilrettelagt lederforløb indeholde seancer mellem ledere og mellem ledere og medarbejdere. Seancerne fokuserer på træning i at håndtere de enkelte redskaber.
Kontakt Jørgen Kjærgaard (jkj@implement.eu +45 2338 0087), hvis du vil vide mere om, hvad Implement Consulting Group kan bidrage med i din organisation.