Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) er en nødvendighed med et stort potentiale
Et øget prispres og stadig mere forlangende kunder er blot et par af de udfordringer, virksomhederne står over for. Mange løser udfordringerne ved at løbe endnu hurtigere, men der er grænser for, hvor længe det kan gå. En mere robust løsning kan baseres på CRM – Customer Relationship Management.
For år tilbage blev CRM defineret som en strategi, der handlede om at sætte kunden i centrum og skabe et fundament af viden om kunden og dennes relationer og præferencer. Formålet var at gøre informationen tilgængelig for alle kontaktflader i virksomheden og dermed være i stand til at yde kunden en bedre service, træffe kvalificerede beslutninger og forbedre chancerne for at identificere muligheder hos den enkelte kunde.
SAP CRM skaber et solidt fundament for succes
Den teknologiske udvikling har imidlertid betydet, at CRM med stor fordel kan tænkes meget bredere. Det kræver dog en CRM-løsning, der omfatter en bred og dyb integration på tværs af din virksomheds processer, og som indeholder værktøjer, der kan forebygge fejl i processerne. Vores bud er SAP CRM, der i kombination med SAP ERP og BI danner et solidt fundament for succes.
En komplet løsning, man kan gabe over
SAP CRM er født med integration til de øvrige SAP-komponenter, såsom ERP og BI, hvilket minimerer risici og omkostninger forbundet med at etablere interfaces. Hertil kommer, at CRM-løsningen inkluderer den mest omfattende palette af funktionalitet på markedet, herunder salg, service, marketing, call center, dataanalyse o.m.a. Umiddelbart kan det virke overvældende, men det kan implementeres i etaper og derved blive en overkommelig opgave, hvor gevinsterne hurtigt kan tages hjem.
Hvordan kan Implement Consulting Group hjælpe din virksomhed?
Hos Implement kan vi stille med et skræddersyet hold til opgaven, da vi råder over mange erfarne konsulenter inden for alle aspekter af CRM – fra strategi til implementering. Vi kan blandt andet tilbyde hjælp til følgende:
- Rådgivning i forbindelse med fastlæggelse af den rigtige CRM-strategi og organisering
- Behovsanalyse og evaluering af CRM-løsninger
- Projektledelse
- Implementering af SAP CRM
- Optimering af eksisterende processer
Kvalitet og effekt er nøgleord, der går igen i alt, hvad vi foretager os. Vi er ikke tilfredse, før vi har leveret præcis det ønskede resultat i den rigtige kvalitet. Og effekten skal kunne måles. Gerne på bundlinjen.
Læs mere om
Lean Manufacturing
Lean Six Sigma
Supply Chain Management
SAP Excellence
SAP Supply Chain Management
Business Intelligence
SAP Supplier Relationship Management
