Bedre forståelse af kundernes behov, motivation og forventninger har skabt markante resultater på kort tid i...
Hvordan man forbedrer Service Operations til fordel for kunder, medarbejdere og virksomheden.
Inspiration, metoder og konkrete værktøjer til, hvordan servicevirksomheder, private som offentlige, kan øge effektiviteten i virksomhedens ”maskinrum”, ikke kun med udgangspunkt i ”back office”, men også via udvikling af måden, kunderne modtager og oplever de serviceydelser på, der produceres i ”front office”.
21. december 2011
Jan Erik Dahl og Jakob Støvring Sørensen fra Implement Consulting Group har sammenfattet konklusionerne fra...
12. oktober 2011