It & infrastruktur

Virksomheden blev etableret i 1958 og har en kundeportefølje på 4.000 erhvervskunder. It-afdelingens håndtering af leverancer til forretningen skulle professionalisere, så produktionen i it blev mere synlig. En måde at gøre det på var at systemunderstøtte processerne i it. Implement Consulting Group har haft projektledelsesansvaret i hele forløbet – fra kravindsamling over udvælgelse og implementering til test og go-live.

Hurtig ITSM-implementering og effektivt procesarbejde

Ved etableringen af HKs Fælles Administrationscenter ønskede HK at skabe optimale forhold på alle koncernfælles områder med fokus på omkostninger og service. Det indebar en gentænkning af den samlede it-platform, it-arkitektur, driftsopgaven samt en vurdering af de eksisterende it-leverandører.

It-driftsudbud i HK

Virksomheden er en af Danmarks største bolighuskæder med en årlig omsætning på over DKK 1 mia. I 2007 blev hovedparten af møbelhusene solgt til kapitalfonden Axcel. Der skulle skabes et it roadmap, som tog højde for de ændringer, som omdannelsen til en integreret kæde medførte. Den nye forretningsstrategi skulle understøttes af it, og der skulle sikres et beslutningsgrundlag for, hvilke it-opgaver, der skulle prioriteres de kommende år.

It-roadmap sikrer ny forretningsstrategi

Virksomheden har 40 års erfaring inden for udvikling af løsninger til den finansielle sektor. Som en del af virksomhedens Professional Services udrulles der nye servicekoncepter, der imødekommer kundernes behov for services, der passer ind i ITIL-frameworket. For at sikre en vellykket udruldning, var det nødvendigt, at det interne team havde kendskab til ITIL-processer og havde en ITIL-certificering, før de kunne agere som interne trænere.

ITIL Foundation Fasttrack

Hos Naviair skulle der i 2007 sættes et nyt kontrolsystem, ”CASIMO”, i drift. CASIMO består af udvikling og installering af et nyt flyvekontrolsystem til varetagelse af flytrafikken i dansk luftrum og i Københavns, Roskilde og Billund lufthavne. For at skabe optimale forhold omkring service og support og dermed reducere gennemløbstiden for ændringer i ATM-systemerne valgte Naviair at tilpasse og implementere ITIL Service Support-processerne.

ITIL Service Support-processer på rekordtid

Virksomheden blev etableret i 1958 og har en kundeportefølje på 4.000 erhvervskunder. It-afdelingens håndtering af leverancer skulle professionalisere, og en ITIL-implementering blev gennemført. Vi har faciliteret procesudvælgelse og -design og ledet kravindsamlings-, selektions- og implementeringsfaserne. I dag lever processerne i kraft af organisatorisk forankring og hurtig omsætning af procesændringer til systemunderstøttelse.

ITIL-implementering – levende processer

Koncern-it er KU's fælles it-afdeling, der leverer it-services til over 37.000 studerende og over 8.200 årsværk. Der blev brugt unødigt mange ressourcer på områder, som ikke bidrog til at levere kundeværdi, og en implementering af ITIL-processer blev gennemført med det formål at skabe processer med klare ansvarsområder. Vi faciliterede processen, hvor Koncern-it i videst muligt omfang selv havde ansvar for processerne og forankringen.

Københavns Universitet - effektiv implementering af ITIL

Virksomheden er udfordrer på det danske telemarked og havde foretaget to fusioner på kort tid. Sammenlægningen fusionerer kulturer, forretningsmodeller og processystemer, og der skulle skabes en best practice for forretningsprocesserne. Et procesoptimeringsprogram blev igangsat, og hertil blev et pilotprojekt opstartet, som kombinerede Lean og ITIL. Kombinationen viste sig meget effektiv med bl.a. reduktion af gennemløbstid og backlog.

Lean i it-processer

Forsvaret står i en situation, hvor den internationale indsats øges, uden at ressourcerne stiger tilsvarende. Det kræver effektivisering, og hertil valgte man Lean, og et pilotprojekt i Forsvarets Koncernfælles Informatiktjeneste blev opstartet. Formålet var at effektivisere MSI-processen, så der med de samme ressourcer rulles flere programmer ud. Produktiviteten er fordoblet, bunkerne er reduceret og nye Lean-projekter er opstartet.

Lean-udrulning af it-programmer fordobler produktiviteten

Virksomheden, der er et af Danmarks store fagforbund, besluttede i 2007 at indføre et nyt ESDH-system, som skulle understøtte sagsbehandlingen i de faglige sekretariater på hovedkontoret. Vi stod for den organisatoriske implementering af systemet, hvor formålet var at sikre, at systemet blev implementeret korrekt, og ikke mindst, blev forankret i organisationen, så brugerne tog arbejdsværktøjet til sig og fik størst mulig nytte af dette.

Organisatorisk implementering af ESDH

PenSam, som blev stiftet i 1986 som et administrationssamarbejde mellem fire eksisterende pensionskasser, havde behov for friske øjne på de it-opgaver, der var outsourcet og samtidig revurdere behovet for fortsætte med at outsource. Tilbudsgiverne fik mulighed for at byde ind med deres bedste styrker og kompetencer på de udbudte opgaver, hvorved PenSam fik den kvalitets- og prismæssige mest attraktive samarbejdspartner.

Outsourcing af it-drift og -vedligeholdelse i Pensam

I DSB havde et PDS-projekt kørt siden 2001 uden at blive afsluttet. Leverandøren og
projektorganisationen kunne ikke levere til tiden og til budget, og de driftssatte moduler kørte ustabilt med omfattende klager fra brugerne til følge. En genstart af projektet var nødvendig, da stort set alle interessenter havde mistet tilliden til projektet. Der blev bl.a. indsat ny projektledelse, projektledelsesmetoder og -processer.

Projektstabilisering hos DSB

Virksomheden, som producerer el og varme og omfatter godt 3.500 medarbejdere, havde fået implementeret et nyt dokumenthåndteringssystem. Det skulle sikres, at alle brugere ville bruge systemet på den aftalte måde -  brugere som dels er geografisk spredte, dels har forskellige behov for dokumenthåndtering. En central del blev superbrugerne, der kunne træde til og hjælpe samt at lederne gik forrest i forandringen.

Øget videndeling med dokumenthåndtering