Service Operational Excellence

TWI eller ”Training Within Industries” er et koncept, som stammer helt tilbage fra 1. verdenskrig. Artiklen giver en meget kort introduktion til TWI og de forskellige underliggende programmer, hvoraf især mekanismerne omkring jobinstruktion er interessante, også for moderne vidensvirksomheder.

Training within Industry

Rigtig mange service- og administrative virksomheder er gode til målnedbrydning, men har vanskeligt ved at få målene det sidste stykke ud i de operationelle lag af organisationen, hvor idéerne skal omsættes til handling. Artiklen beskriver de centrale mekanismer bag koblingen mellem de strategisk funderede mål – ”det, man skal”– samt de afledte lokale indsatser – ”måden, man opnår det på” i form af den lokale operationelle driftsstyring.

Tal, driftsstyring og driftsoptimering

Artiklen giver en hurtig introduktion til standardisering med særlig vægt på koblingen til driftsstyring, forbedringsmekanismer og træning samt driftslederrollen i særdeleshed. Principperne bag standardisering og videndeling udgør et stort, overset potentiale i alt for mange organisationer.

Standardisering med mærkbar effekt

Som konsulenter har vi de senere år oplevet, hvordan mange servicevirksomheder har investeret i at professionalisere/styrke driften i organisationen – få øget effektiviteten i virksomhedens ”maskinrum”. Mange har hentet inspiration fra den mangeårige tradition i produktionsvirksomheder med styring og optimering af den daglige produktion. Ikke mindst Lean-tænkning har i høj grad bidraget til driftsoptimering i servicevirksomheder.

Hvordan man forbedrer Service Operations

Ledelse er en disciplin, som mange servicevirksomheder har investeret i at udvikle. Vi møder ofte mellemlederen, der er godt skolet i især ledelse af medarbejdere: den involverende leder, som fokuserer på, at fagligheden og trivslen er i top. Imidlertid det ikke unormalt at opleve lange sagsbehandlingstider, bunker og tilfældighedsprincip, da den enkelte medarbejder i selvstændighedens ånd selv prioriterer sin tid og opgaveløsning.

Lederrollen i den kundeorienterede servicevirksomhed

Ja, controlleren skal interessere sig for Lean! Men hvad er dette Lean, og hvorfor er det så interessant, at mange produktionsvirksomheder etablerer Lean-projekter og Lean-grupper? Hvorfor skal vi som økonomer/controllere overhovedet interessere os for dette begreb?

Alle taler om Lean

Lean-bølgen er på vej ind over såvel private servicevirksomheder som offentlige organisationer. Motiverne for at indføre Lean er typisk ophobede sagsmængder, som ikke kan håndteres med den eksisterende medarbejderstab og med de eksisterende processer, strammere budgetkrav om effektivitet, behov for gennemsigtighed, krav om hurtigere sagsbehandling osv.

Erfaringer med Lean i offentlig administration

En række af statens institutioner har kastet sig over Lean-management for at øge produktiviteten og højne kvaliteten af den offentlige service. En midtvejsmåling stiller store gevinster i udsigt, som de nye kommuner kan tage ved lære af, hvis de griber chancen nu.

Lean i staten

Virksomhedens årscyklus er et implementeringsværktøj, der danner rammen om implementering af strategier, strategiske projekter og om opfølgning på driftsmål. Årscyklussen er måske ledelsens vigtigste implementeringsværktøj, for alt det, vi ønsker at vurdere, beslutte og følge op på, skal jo finde sted på et eller andet tidspunkt i løbet af året.

Virksomhedens årscyklus – ledelsens implementeringsværktøj